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うさパラで注文する際の注意点

この記事を読むのに必要な時間は約 7 分です。

みなさん、こんにちは!うさパラです。
普段からうさパラをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回のうさパラスタッフブログですが、
タイトルの通り、注文する際の注意点の(よくあるトラブル)

についてご説明します。お困りの際は、ご覧いただければ幸いでございます。

お客様よりご質問をいただく中で、特にお問い合わせの多い内容はこちらです。

 

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・正式受注確認書メールが届かない
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ご受注時は、弊社よりお客様へ、正式受注確認書メールをお送りしております。
正式受注確認書メールが届かない場合、主に下記2点をご確認ください。

 

1)メールの受信設定で、受信できない。

 もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられている。

うさパラにてご注文が完了しますと、はじめに、自動返信メールが届きます。
そのメールも届いていない場合は、注文は完了しているが、メールが受信できていない可能性が考えられます。

メール受信テストをしていただき、うさパラからのメールが受信できるかをお確かめください。

また、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性もございます。
迷惑メールの設定解除方法はこちら>>

 

よくある質問ページにも詳細を載せております。
【注文時によくある質問】⇒【Q02-01】サイトから注文したが、何のメールも届きません。

 

2)ご注文自体が完了していない。

ご注文ボタンを押したとしても、処理に時間がかかる場合があります。
画面を閉じたり、タイムアウトなどでご注文が完了していない可能性が考えられます。

※会員様の場合、うさパラマイページの注文履歴・発送状況ページより、
ご注文状況をご確認いただくことができますのでぜひご利用ください。

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【注意】
クレジットカード決済でご注文の場合で、決済処理中に決済ボタンを数回押すなどしたり、メールが届かない等により、異なったアドレスで複数回ご注文されますと、
重複注文になる可能性もございますので、お気をつけください。
ご不安な場合は一度、カスタマーサポートセンターへご連絡頂きますようお願いたします。
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・オーダーフォームに進めない
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ショッピングカートから、オーダーフォームに進めないという時は、主に下記などが考えられます。

1)お支払い方法(クレジット/振込)を選択後、【オーダーフォームへ進む】

ボタンを押しても、同じカート画面が再表示され、次のページ(注文者情報入力)に進めない

⇒注文内容(商品組合せ)に関するエラーである可能性が考えられます。(画面上部の赤いエラーメッセージをご確認ください)

例)同梱限定商品が単品(メイン商品なし)でカートに入っているなど

同梱発送限定商品については、よくある質問ページにも詳細を載せております。
【よくある質問ベスト10】⇒【Q1-10】同梱発送限定商品とは何ですか

 

2)注文者情報入力および確認後、【次へ】ボタンを押しても、

次のページ(注文内容確認)に進めない

⇒入力情報に不備のある可能性が考えられます。

(クレジットカード/銀行振込の場合)
※フリガナ欄にひらがなで入力している
※電話番号の不備(桁数が10.11以外となっている)
※メールアドレス入力欄の2つ(確認用)が一致していない
※同意するにチェックが入っていない など

(クレジットカードの場合)
※ご利用クレジットカードの種類が対象外(VISA/VISAデビット/JCB/AMEXが対象)
※クレジットカード番号の入力欄で【-】が抜けている
※お客様ご利用ブラウザの記憶機能により、セキュリティーコードの欄に他のパスワードが入っている など

 

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・カード決済が2重で引き落としされている。

キャンセルしたのに、引き落としされている。
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エラー等により重複注文(重複決済)が行われた場合は、重複分のキャンセルをお申し出いただくことにより、後日、重複決済分を返金いたしますので、ご安心ください。

なお、カード決済のキャンセルにつきましては、ご利用のクレジットカード会社の締め日によっては、一度決済手続き(引き落とし)がされる場合がございますが、後日、締め日をまたいで返金をさせていただきますのでご安心ください。

また、弊社決済代行会社の締め日などの事由により、ご返金までにお時間を要する場合がございますので(1ヶ月前後)
予めご了承いただけますようお願いいたします。

上記の他にも、何かご不明な点等がございましたら、

お問合せページよりご連絡頂ければ幸いでございます。

今後とも、うさパラを、宜しくお願い申し上げます。

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